Nhóm khách hàng khó tính luôn là một phần trong kinh doanh bất động sản. Cách làm việc với nhóm khách hàng này cũng đòi hỏi môi giới bất động sản cần chuẩn bị những kiến thức, kinh nghiệm riêng.
Đứng trước khách hàng khó tính, những môi giới bất động sản mới vào nghề thường dễ lúng túng và không biết xử lý ra sao. Do đó, cơ hội bỏ lỡ khách hàng tiềm năng là rất lớn. Dưới đây là 7 cách làm việc với khách hàng khó tính cho môi giới bất động sản.
1. Đừng vội thuyết phục
Đừng hấp tấp vội vàng thuyết phục khách hàng khi chưa lắng nghe rõ nhu yếu của họ. Một khách hàng khó tính sẽ nhìn nhận cao sự kiên trì của nhà môi giới nếu họ chuẩn bị sẵn sàng lắng nghe và đồng cảm nhu yếu của người mua, sau đó sẽ đưa ra các yêu cầu các lựa chọn sửa chữa thay thế và đưa ra nguyên do hoặc giải pháp cho các lựa chọn đó .
Đừng vội thuyết phục, hãy lắng nghe khách hàng trước
2. Nói chuyện bằng vốn hiểu biết và kiến thức của bạn
Mẹo làm việc với khách hàng khó tính là bạn nên cho họ biết bạn là một người thông thái và am hiểu, chính bạn sẽ giúp họ giải đáp hết các vấn đề mà họ đang băn khoăn. Bạn không chỉ là một người bán hàng mà còn là một nhà tư vấn. Do đó, khách hàng đặc biệt là khách hàng khó tính chắc chắn sẽ muốn làm việc với những người đáng tin cậy và có kiến thức vững vàng.
Khi nói chuyện với khách hàng, bạn nên ghi nhớ những dữ kiện quan trọng. Bạn có thể nói về các khía cạnh khác nhau về dự án. Tuy nhiên, điều đầu tiên đó là bạn phải chắc chắn về những gì bạn đang nói và điều đó đến từ mức độ hiểu biết của bạn về thị trường. Điều đầu tiên mà một khách hàng khó tính sẽ lưu ý là kiến thức của bạn về thị trường bất động sản.
3. Đề xuất các giải pháp thay thế
Nếu bạn cứ mải mê trình làng về một mẫu sản phẩm, người mua hoàn toàn có thể cảm thấy nhàm chán. Trong trường hợp này, bạn nên yêu cầu các sự lựa chọn thay thế sửa chữa. Đừng để bản thân phụ thuộc vào quá nhiều vào một mẫu sản phẩm. Khi người mua có sự nhìn nhận về những loại sản phẩm khác nhau, họ hoàn toàn có thể sẽ đưa ra lựa chọn một cách tốt hơn .
Đề xuất các giải pháp thay thế cho khách hàng
4. Làm gì khi khách hàng phàn nàn về giá?
Khi khách hàng khó tính phàn nàn về giá, đó là phản xạ điều kiện kèm theo thường gặp mà thôi. Bởi hầu hết khách hàng khi mua bất kể thứ gì đều mong ước có được mức giá tương thích nhất. Trong trường hợp này, bạn hãy biểu lộ sự đồng cảm và đưa ra nguyên do cho khách hàng rõ hơn .
Ví dụ, em trọn vẹn hiểu những do dự của anh chị. Tuy nhiên, đây là một dự án Bất Động Sản tiềm năng, với abc tiện ích … Anh chị hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm thêm về các loại sản phẩm cùng khu vực nhưng tiện ích không bằng mà mức giá cũng không hề thua kém .
>>> XEM THÊM: Bí quyết hiểu rõ tâm lý khách hàng của môi giới bất động sản chuyên nghiệp
Xem thêm: Bảng tính tuổi theo 12 con giáp
5. Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Khách hàng của bạn hoàn toàn có thể lo ngại về các khoản ngân sách mà họ hoàn toàn có thể phải bỏ ra khi góp vốn đầu tư bất động sản. Điều này là khá thông dụng và nó đến vì sự thiếu kinh nghiệm tay nghề. Đây là thời gian tốt nhất để nhà môi giới yêu cầu sự trợ giúp so với khách hàng. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể đưa ra yêu cầu về việc ngân hàng nhà nước nào sẽ cho người mua vay với mức lãi suất vay tốt nhất. Ngoài ra, những gợi ý về việc làm các thủ tục hồ sơ cũng cực kỳ quan trọng .
6. Yêu cầu đánh giá và đề xuất
Một điều quan trọng mà nhiều nhà môi giới hoàn toàn có thể bỏ lỡ đó là nhu yếu sự phản hồi từ khách hàng khi họ đã chốt thanh toán giao dịch. Trong những năm qua, đây hoàn toàn có thể là bước quan trọng nhằm mục đích thuyết phục một khách hàng khó tính về kinh nghiệm tay nghề và chất lượng dịch vụ của bạn .
7. Luôn chủ động và đúng giờ
Bất kỳ ai cũng không thích sự chậm trễ trong việc làm, đặc biệt quan trọng là những người khó tính. Vì vậy, một nhà môi giới chuyên nghiệp phải luôn dữ thế chủ động trong việc làm. Hãy luôn dữ thế chủ động hỏi và đặt những cuộc hẹn tương thích với lịch của khách hàng cũng như bảo vệ rằng bạn sẽ không tới sau họ. Việc làm này không đơn thuần là làm hài lòng khách hàng mà đó còn tạo nên sự uy tín cho chính con người một nhà môi giới .
Đừng mắc phải những sai lầm khiến môi giới BĐS thất bại. Hãy bình tĩnh khi khách hàng nói to, bởi lúc này bạn cần là người nhẹ nhàng và xoa dịu sự khó tính. Nếu bạn cáu gắt khi khách hàng nói to, bạn sẽ mất cơ hội “chinh phục” khách hàng.
Chủ động và đúng giờ rất cần thiết với môi giới bất động sản
Những mẹo chinh phục khách hàng khó tính cho môi giới bất động sản cần căn cứ vào tình huống và đối tượng khách hàng. Vì vậy, bạn nên chú ý tổng hợp các kiến thức dành cho nhà môi giới để thành công hơn trên con đường chinh phục khách hàng.
N.Phương (Tổng hợp)
Theo Homedy Blog Nhà môi giới
Source: https://camnangbep.com
Category: Học tập