NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI

Ai đã từng đi xe Taxi Phú Bình, từng bấm số lên tổng đài gọi xe, chắc rằng đã được nghe những câu nói dịu nhẹ, ấm cúng. Tổng đài là bộ phận quan trọng và không hề thiếu. Những cô gái liên túc trực 24/24 bên điện thoại thông minh, máy tính để tiếp đón và truyền thông tin từ người mua tới cho lái xe đến đón khách đúng địa chỉ nhanh và chuyên nghiệp nhất .

NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI 2

Công việc tưởng chừng như đơn thuần nhưng thực sự rất phức tạp và nhiều áp lực đè nén. Đằng sau những cuộc gọi của người mua, những lần nhận điểm thành công xuất sắc của lái xe là cả muôn vàn những câu truyện bi hài mà không phải ai cũng biết hết để hiểu hơn và cảm thông .

Làm việc nhiều năm tại tổng đài của Phú Bình taxi, Chị TTH chia sẻ: “Giữa những nhân viên trực tổng đài taxi và lái xe luôn có mối quan hệ ràng buộc. Đôi khi lái xe khiến tổng đài rất vui nhưng cũng có nhiều lái xe vì bực mình nên không ngại văng tục chửi bậy với nhân viên tổng đài”.

Bạn đang đọc: NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI

Trong quy trình thao tác, H đã đúc rút cho bản thân một triết lý : Với tài xế, nhân viên cấp dưới trực tổng đài luôn phải rất là nhẹ nhàng, biết cách “ nịnh ”, làm vui mắt tài xế .
Nhiều trường hợp, nhân viên cấp dưới tổng đài phải bộc lộ rõ năng lượng đàm phám và thuyết phục của mình. Theo lời H, từng có lần chỉ có 1 cuốc khách nhưng do khách gọi tới đài 2 lần bằng 2 số máy khác nhau, vì là nhân viên cấp dưới mới chưa nhiều kinh nghiệm tay nghề nên chị điều 2 xe tới cùng 1 điểm, khi tới nơi, hai tài xế có vẻ như không ai chịu nhường ai – Hết sức nhẹ nhàng, H thuyết phục : “ Xe 2 … ngày hôm nay hoàn toàn có thể vì Đài mà nhường khách này cho xe 1 … được không ? ”. Sau 1 ’ tĩnh mịch, tài xế xe 2 .. trả lời : “ Được rồi, thời điểm ngày hôm nay vì Đài mà nhường đấy nhé. Không thì không có chuyện 2 … nhường đâu ” .
Lại có lần có nhân viên cấp dưới tổng đài nghe sai địa chỉ khách gọi nên khi lái xe đến khu vực thì không bắt được khách. Quá bực mình, lái xe này gọi lên tổng đài mắng xối xả – Lắng nghe xong những uất ức, tức bực của lái xe, nhân viên cấp dưới tổng đài rất là mềm mỏng đối đáp lại và nhận lỗi về mình : “ Em xin lỗi, em biết em sai rồi ! Có gì anh thông cảm giúp bọn em. Lần sau bọn em sẽ rút kinh nghiệm tay nghề. Bọn em sẽ cẩn trọng, hỏi lại khách lần 2 để chắc như đinh địa chỉ rồi mới gọi cho những anh. Chúng em biết những anh cũng rất khó khăn vất vả, bản thân chúng em cũng không muốn như vậy đâu ” .
Với những lời nói xin lỗi nhẹ nhàng như vậy, hầu hết không có tài xế taxi nào muốn làm to chuyện. Họ chỉ trả lời lại rằng : “ Bọn em đã nói thế rồi thì anh cũng không có gì nói nữa. Lần sau những em nhớ cẩn trọng hơn là được ” …

Và đã có không ít trường hợp, lái xe chết mê chết mệt trước sự dịu dàng nhẹ nhàng của các nữ nhân viên tổng đài. H chia sẻ: “Nữ nhân viên tổng đài thường tuyên bố rất hùng hồn rằng sẽ không bao giờ lấy tài xế taxi bởi những người trong cuộc thì rất hiểu về công việc cũng như những hạn chế, vất vả của nghề nghiệp. Thế nhưng, thực tế nội bộ nhân viên tổng đài – lái xe hay nảy sinh các mối tình. Nhiều người thề sống thề chết không lấy lái xe cuối cùng lại nhanh chóng “góp gạo thổi cơm chung” và dựng xây một gia đình đẹp.

H nói : “ Nhiều lái xe ăn mặc bảnh bao, nhã nhặn trông đẹp trai, phong độ lắm. Nhân viên tổng đài thì cũng là con gái, gặp chàng lái xe nào vừa lịch sự và trang nhã, thân thiện lại ăn nói ngọt ngào thì việc bị “ hạ gục ” cũng đâu có gì khó hiểu ” .
Những ngày đông khách, tài xế taxi luôn trong trạng thái bộn bề thì chuyện lái xe “ buôn ” với tổng đài hầu hết không có. Thế nhưng vào những ngày vắng khách, rất nhiều lái xe gọi điện về tổng đài để “ tám ” đủ thứ chuyện trên trời dưới bể .
H kể, những lúc vắng, lái xe thường kêu : “ Vắng khách khổ quá Đài ơi ! ” hoặc “ Đài ơi đốt vía ngay, cả thời nay rồi chẳng bắt được khách nào ”, rồi cả : “ Đài ơi, chờ địa chỉ của Đài có khi tự ra ngoài vẫy khách còn hơn ” – Nghe xong những lời than vãn như vậy, những nhân viên cấp dưới trực tổng đài cũng rất thương lái xe. Bởi ai cũng hiểu, lái xe còn có vợ, con, mái ấm gia đình. Vắng khách cũng đồng nghĩa tương quan với việc đời sống thêm phần khó khăn vất vả hơn .

Cảm động nhất là những ngày 8/3, 20/10 hay Tết, rất nhiều lái xe đã gọi điện đến tổng đài để chúc mừng chị em với những câu chuyện và lời chúc vô cùng ấm áp, vui tươi, dí dỏm.

Thế nhưng cũng có nhiều trường hợp bi hài, như việc một số ít lái xe chỉ chú ý “ soi ” tổng đài, hễ có lỗi gì là lái xe này dọa sẽ kiện. Có trường hợp là tổng đài đọc nhầm địa chỉ, có trường hợp là đến đúng điểm thì khách đã đi xe khác rồi hoặc có trường hợp lái xe chờ mãi mà không thấy tổng đài đọc cho địa chỉ nào. Vì thế, chuyện lái xe gọi đến tổng đài để mắng chửi cũng không hề hiếm gặp. H kể lại : “ Bộ đàm có lúc rất khó nghe, nhiều khi lái xe nói qua bộ đàm nhưng nhân viên cấp dưới không nghe thấy. Lái xe chửi tục luôn rằng chúng mày làm ăn thế nọ thế kia. không hiểu sao, lúc lái xe chửi bộ đàm thì bộ đàm thính thế, chửi câu nào là nghe rõ câu ấy luôn. Lái xe còn bồi thêm vài câu : “ Đấy, chửi một cái là nghe thấy luôn còn những lúc réo rắt gọi để chờ điện thoại cảm ứng thì chẳng thấy ai nghe thấy ”. Nguyên tắc là phải nín nhịn tuy nhiên cũng có không ít trường hợp nhân viên cấp dưới tổng đài “ bật ” lại lái xe : “ Anh hoàn toàn có thể kiện chúng em, nhưng trước khi kiện anh hoàn toàn có thể lên tổng đài để nghe lại đoạn ghi âm mà anh đã chửi chúng em như thế nào ” .
Là những người trực tiếp liên kết giữa người mua và lái xe nên những nhân viên cấp dưới trực tổng đài taxi luôn đặt nguyên tắc nhẹ nhàng, nhẫn nhịn lên số 1. Với giọng nói nhẹ nhàng và sự khôn khéo, nhiều nữ nhân viên cấp dưới trực tổng đài taxi đã giúp giải tỏa được những trường hợp stress, khiến cả tài xế lẫn người mua đều “ mát lòng hả dạ ” .
# TTH # TAXI # PHUBINH

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
0
Hãy cùng bình luận và nêu quan điểm cho vui nhé!x
()
x